Conditions d'utilisation

1. Informations sur l’entreprise

Auto Glanz Europe est exploité par :

CarCare Freaks ApS
Møllevej 2
4100 Ringsted
Danemark
Numéro d’immatriculation de l’entreprise et de TVA : DK38710370
E-mail : info@auto-glanz.eu

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à tous les achats effectués via Auto Glanz Europe et ses boutiques nationales, sauf si un autre accord a été conclu par écrit.

En passant une commande, vous confirmez accepter ces conditions. Nous vous recommandons donc de les lire avant de finaliser votre achat.

2. Qui peut passer une commande ?

Nous livrons dans les pays disponibles à la sélection lors du paiement.

Pour passer une commande, vous devez avoir au moins 18 ans et disposer d’un moyen de paiement valide accepté par nous. Les clients de moins de 18 ans ne peuvent passer commande qu’avec le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal.

Nous acceptons les commandes des consommateurs comme des clients professionnels. Les sections relatives au droit de rétractation et à la garantie légale s’appliquent aux consommateurs. Des conditions distinctes pour les clients professionnels sont énoncées ci-dessous.

3. Prix et TVA

Les prix sont affichés dans la devise applicable au pays ou au marché sélectionné par le client. Tous les prix affichés incluent la TVA au taux applicable dans le pays de livraison.

Les frais de livraison et tout autre frais applicable sont calculés et affichés lors du paiement avant la confirmation de la commande.

Nos prix peuvent être ajustés en continu. Les offres et prix promotionnels s’appliquent à compter de leur date de publication et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à des achats antérieurs.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs typographiques, de modifier les prix incorrects et d’annuler une commande si un produit n’est pas disponible. Si nous annulons une commande dont le paiement a déjà été encaissé, le montant total sera remboursé.

4. Commande et paiement

Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Vous pouvez consulter ou modifier le contenu du panier à tout moment avant de confirmer la commande. Les prix des produits restent visibles tout au long du processus de commande, tandis que les frais de livraison et autres frais sont affichés lors du paiement.

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors du paiement.

Le paiement est normalement encaissé lorsque la commande est expédiée. Pour les produits fabriqués spécifiquement sur commande, le paiement est encaissé lorsque nous recevons la commande, car la production commence immédiatement.

Une fois la commande enregistrée, une confirmation de commande sera envoyée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement. Si vous ne la recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable avant de nous contacter.

La confirmation de commande confirme que nous avons reçu la commande. Un contrat d’achat contraignant est conclu lorsque les marchandises sont expédiées.

5. Expédition et livraison

Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 1–3 jours ouvrables.

L’expédition peut prendre plus de temps pendant les soldes, les campagnes promotionnelles et les jours fériés, ou lorsqu’un produit est expédié depuis un entrepôt distant.

Les méthodes de livraison disponibles, les prix de livraison et les délais de livraison estimés pour le pays sélectionné sont affichés lors du paiement. Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique d’expédition et de livraison.

6. Droit de rétractation pour les consommateurs

Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation d’un achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.

Des informations sur la manière d’exercer le droit de rétractation, les frais de retour applicables et les produits exclus du droit de rétractation sont disponibles dans notre Politique de retours et remboursements.

7. Produits défectueux et garantie légale

Les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans en vertu du droit de l’UE.

Si un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou ne présente pas les qualités auxquelles on peut raisonnablement s’attendre, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon les circonstances.

La garantie légale ne couvre pas les défauts ou dommages causés par une utilisation incorrecte, l’usure normale ou des dommages causés par le client.

Vous devez nous contacter dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Nous vous recommandons de nous contacter dans les deux mois.

Pour déposer une réclamation, envoyez un e-mail à info@auto-glanz.eu et décrivez le problème avec autant de détails que possible. Veuillez inclure des photographies si elles permettent d’illustrer le problème. Nous vous fournirons ensuite des instructions sur la marche à suivre.

Les produits faisant l’objet d’une réclamation doivent être retournés à :

CarCare Freaks ApS
Nåbyvej 10
4160 Herlufmagle
Danemark

Si la réclamation est justifiée, nous rembourserons vos frais de retour raisonnables.

Si le produit est inspecté et jugé non défectueux, vous êtes responsable des frais de retour du produit vers vous. Nous pouvons également facturer des frais raisonnables pour l’inspection et la manipulation du produit. Nous vous informerons toujours des frais avant de les facturer.

Les produits retournés doivent être emballés de manière sécurisée. Veuillez conserver votre preuve d’envoi et tout numéro de suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu’à ce que nous le recevions.

Nous n’acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.

8. Informations sur les produits, sécurité et adéquation

Les produits chimiques d’entretien automobile sont utilisés à votre propre discrétion et sur votre propre véhicule. Vous devez donc respecter les précautions suivantes :

• Les instructions des produits peuvent ne pas être imprimées dans toutes les langues. Si des instructions traduites ne sont pas incluses avec le produit, elles peuvent être disponibles sur la page du produit concerné ou auprès du service client sur demande. Les produits sont par ailleurs étiquetés en anglais ou en allemand.

• Testez toujours le produit sur une petite zone peu visible avant utilisation. Cela vous permet de déterminer s’il convient à la surface concernée et produit le résultat souhaité.

• Vous êtes responsable de vous assurer que le produit convient à la surface ou au matériau sur lequel vous avez l’intention de l’utiliser.

• Utilisez toujours les équipements de protection indiqués sur l’étiquette du produit.

• Replacez le bouchon d’origine du produit après utilisation. Ceci est particulièrement important pour les produits fournis avec des fermetures de sécurité enfant.

• Si un produit est illustré avec une tête de pulvérisation fixée, une tête de pulvérisation est incluse. La tête de pulvérisation fournie peut différer de celle présentée sur l’image du produit.

• Les fiches de données de sécurité des produits chimiques sont disponibles à l’adresse [URL vers les fiches de données de sécurité].

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par l’utilisation incorrecte d’un produit, sans équipement approprié ou sur un matériau ou une surface auquel il n’est pas destiné.

9. Compatibilité des véhicules

Nous pouvons fournir des outils, des suggestions de produits ou des informations destinés à aider les clients à identifier des produits pour un véhicule particulier.

Ces informations sont fournies à titre indicatif uniquement. Nous recommandons de suivre les instructions et spécifications fournies par le fabricant du véhicule.

Auto Glanz Europe n’accepte aucune responsabilité concernant l’utilisation d’un produit qui s’avère incompatible avec le véhicule sélectionné.

10. Utilisation de l’intelligence artificielle

Nous utilisons l’intelligence artificielle dans une mesure limitée comme outil de soutien lors de la production de contenu et de matériel visuel, ainsi que pour améliorer les fonctions de la boutique telles que la recherche et la présentation des produits.

L’IA est utilisée uniquement comme outil d’assistance et ne prend pas de décisions indépendantes.

Nos produits sont sélectionnés et recommandés par nos propres spécialistes. L’intelligence artificielle n’influence pas les produits que nous proposons, et les conseils personnalisés ainsi que le service client sont assurés par nos employés.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que notre contenu est exact et à jour. Toutefois, le contenu créé avec l’assistance de l’IA peut occasionnellement contenir des erreurs. En cas de divergence, les présentes Conditions générales de vente et la législation applicable prévalent.

11. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux achetées via Auto Glanz Europe sont valables pendant 24 mois à compter de la date d’émission et peuvent être utilisées dans cette boutique.

12. Clients professionnels

Les conditions suivantes s’appliquent lorsque les produits sont achetés dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle :

• Le droit légal de rétractation ne s’applique pas.

• Les retours ne sont acceptés que s’ils ont été convenus avec nous à l’avance.

• Le délai pour soumettre des réclamations concernant des défauts est de six mois à compter de la date d’achat.

• Les clients professionnels sont responsables de l’obtention et de l’examen des fiches de données de sécurité pertinentes.

• Les clients professionnels sont responsables du respect de toutes les exigences applicables concernant le stockage, la manipulation, les équipements de protection et la sécurité au travail.

Les fiches de données de sécurité pertinentes sont disponibles à l’adresse [URL vers les fiches de données de sécurité].

13. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, des pertes d’exploitation, des pertes de bénéfices ou d’autres pertes consécutives.

Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente ne limite les droits légaux des consommateurs. Ces conditions n’excluent ni ne limitent non plus notre responsabilité en cas de décès, de blessures corporelles ou de négligence grave.

14. Réclamations et règlement des litiges

Si vous rencontrez un problème avec une commande ou un produit, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@auto-glanz.eu. Nous tenterons de résoudre le problème directement avec vous.

Si aucun accord ne peut être trouvé, les consommateurs résidant au Danemark peuvent déposer une réclamation auprès de :

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danemark

Les consommateurs résidant dans un autre pays de l’UE peuvent contacter l’organisme de règlement extrajudiciaire des litiges compétent ou le Centre européen des consommateurs de leur pays afin d’obtenir des conseils concernant les achats transfrontaliers.

15. Droit applicable et juridiction compétente

Les achats effectués via Auto Glanz Europe sont régis par le droit danois. Tout litige doit être réglé par les tribunaux danois ordinaires.

Si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne vous prive d’aucune protection qui vous est accordée par la législation impérative de protection des consommateurs du pays dans lequel vous vivez.

16. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de vente lorsque cela est nécessaire.

La version publiée dans la boutique au moment où une commande est passée est la version applicable à cet achat.

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026