Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision.

Le délai court à compter du jour où vous recevez les biens. Si vous avez commandé plusieurs articles dans une même commande et qu’ils sont livrés séparément, ou si un article est livré en plusieurs lots, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article ou lot. Si le délai expire un jour férié ou un week-end, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision au moyen d’une déclaration claire avant l’expiration du délai de 14 jours. Le moyen le plus simple est d’utiliser notre adresse e-mail info@auto-glanz.eu.

Vous devez nous notifier votre décision dans le délai de 14 jours. Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les biens.

Les frais de retour sont indiqués dans le portail de retour, ou nous vous les communiquerons lorsque vous nous contacterez. Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour des biens sont à votre charge.

État des biens

Vous ne pouvez manipuler les biens que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement — soit approximativement ce que vous pourriez faire dans un magasin. Vous pouvez déballer un article, l’assembler et vérifier s’il convient.

Vous ne pouvez pas ouvrir ni briser le sceau des contenants de produits liquides. Cela dépasse ce qui est nécessaire pour établir le fonctionnement du produit, et le produit ne peut plus être revendu.

Si la valeur des biens est réduite parce que vous les avez manipulés au-delà de cette limite, nous déduirons la réduction de valeur de votre remboursement. Dans certains cas, la réduction peut atteindre le prix total de l’article.

Renvoyez les biens dans leur emballage d’origine et protégez cet emballage avec un carton extérieur pendant le transport. Emballez le colis de manière à ce qu’il puisse résister à une chute d’environ un mètre.

Adresse de retour

CarCare Freaks ApS
Nåbyvej 10
4160 Herlufmagle
Denmark

Joignez une copie de votre confirmation de commande ou toute autre preuve d’achat. Conservez votre preuve d’envoi et tout numéro de suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu’à ce que nous le recevions.

Nous n’acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.

Remboursements

Nous vous rembourserons une fois que nous aurons reçu et inspecté les biens retournés. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après que vous nous aurez informés de votre rétractation, à condition que nous ayons reçu les biens ou une preuve de leur envoi.

Nous remboursons le montant sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un autre compte ni sous forme de carte-cadeau.

Le remboursement couvre le montant payé pour les biens ainsi que les frais de livraison standard de la commande initiale. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard, seuls les frais de livraison standard seront remboursés.

Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Ce que le droit de rétractation ne couvre pas

• Les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

• Les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois qu’ils ont été descellés après la livraison.

• Les achats effectués dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. Voir « Clients professionnels » ci-dessous.

Colis non retirés

Si vous ne retirez pas un colis dans un point relais dans le délai fixé par le transporteur, il nous sera retourné et traité comme une rétractation de l’achat.

Nous vous rembourserons, déduction faite du coût réel que nous supportons pour le retour. Le montant déduit sera indiqué sur votre remboursement.

Si vous souhaitez que la commande soit renvoyée, veuillez nous contacter et nous nous en chargerons.

Biens défectueux

Le retour d’un produit défectueux n’est pas la même chose qu’une rétractation d’achat.

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de deux ans en vertu du droit de l’UE. Lorsqu’une réclamation est justifiée, nous rembourserons vos frais de retour raisonnables.

Nos Conditions d’utilisation expliquent comment effectuer une réclamation et ce qui se passe ensuite.

Clients professionnels

Si vous achetez des biens dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle, le droit de rétractation et le droit de retour des biens ne s’appliquent pas.

Les retours ne sont acceptés qu’après accord préalable. Le délai pour signaler des défauts est de six mois à compter de la date d’achat.

Questions

Écrivez à info@auto-glanz.eu, et nous vous aiderons.

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026