Expédition et livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible. Les modes d’expédition, les prix et les délais de livraison estimés qui vous sont proposés dépendent du pays de destination et sont affichés lors du paiement.

Où nous livrons

Nous livrons dans les pays disponibles à la sélection lors du paiement.

Avant de finaliser votre achat, les options d’expédition disponibles, les prix applicables et les délais de livraison estimés pour le pays sélectionné vous seront indiqués. Cela vous permet de voir le coût total de l’expédition avant de confirmer la commande.

La livraison gratuite peut être disponible sur certains marchés lorsqu’une commande atteint une valeur définie. Si un seuil de livraison gratuite s’applique, il sera affiché dans le panier et lors du paiement.

Traitement et expédition des commandes

Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 1–3 jours ouvrables après leur réception.

Nous nous efforçons d’expédier le jour même les commandes passées avant 12:00 un jour ouvrable.

L’expédition peut prendre plus de temps pendant les soldes et les campagnes promotionnelles, autour des jours fériés, durant les périodes de fort volume de commandes, ou lorsqu’un ou plusieurs produits sont expédiés depuis un entrepôt distant.

Délais de livraison estimés

Le délai de livraison est calculé à partir de la date d’expédition de la commande, et non de la date à laquelle elle a été passée.

Le délai de livraison dépend du pays de destination et du service d’expédition sélectionné. Le délai de livraison estimé affiché lors du paiement est l’estimation applicable à votre commande.

Tous les délais de livraison indiqués sont des estimations. Auto Glanz Europe n’est pas responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Toutefois, nous vous aiderons à localiser et à suivre un envoi retardé.

Transporteurs

Votre commande sera normalement envoyée par le transporteur sélectionné lors du paiement.

Nous nous réservons le droit d’utiliser un autre transporteur si nous estimons que cela permettra une livraison plus adaptée ou plus fiable de votre commande.

Les produits grands, lourds ou volumineux, y compris les contenants de 20 ou 25 litres, peuvent devoir être livrés par fret. L’expédition par fret peut avoir un prix différent. Dans ce cas, le mode et le coût d’expédition seront indiqués lors du paiement avant celui-ci.

Les livraisons par fret sont effectuées à l’adresse du domicile ou de l’entreprise indiquée dans la commande. L’envoi peut être laissé à l’adresse même si personne n’est présent pour le recevoir.

Suivi

Un numéro de suivi est créé lorsque votre commande est enregistrée auprès du transporteur.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne montrer aucun mouvement tant que le colis n’a pas été emballé, collecté et scanné par le transporteur. Il peut donc y avoir un délai entre la réception du numéro de suivi et l’affichage de la première mise à jour du suivi.

Une commande peut avoir plusieurs numéros de suivi si elle est répartie entre plusieurs colis ou expédiée depuis plusieurs entrepôts.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Livraison à domicile et en entreprise

Lorsqu’une livraison à une adresse de domicile ou d’entreprise est sélectionnée, une personne doit être disponible pour recevoir le colis pendant le créneau de livraison du transporteur.

De nombreux transporteurs vous permettent d’autoriser une livraison sans signature, par exemple en demandant au transporteur de laisser le colis devant la porte. Cette autorisation doit être organisée directement avec le transporteur.

Si personne n’est disponible et qu’aucune autorisation de laisser le colis n’a été fournie, le colis sera normalement redirigé vers le point relais le plus proche. Si la redirection n’est pas possible, le colis peut nous être retourné.

Livraison en point relais

Le transporteur vous enverra normalement un message lorsque votre colis sera prêt à être retiré.

Nous vous recommandons également de suivre les informations de suivi, car Auto Glanz Europe ne peut être tenu responsable si un SMS, un e-mail ou toute autre notification du transporteur ne vous parvient pas.

Les colis qui ne sont pas retirés pendant la période de retrait du transporteur nous seront retournés et traités comme une rétractation de l’achat. Veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements pour savoir comment cela affecte votre remboursement.

Restrictions concernant les produits chimiques

Certains produits chimiques sont classés comme marchandises dangereuses pour le transport.

Cette classification peut restreindre les modes d’expédition disponibles et, dans certains cas, les pays ou zones vers lesquels les produits peuvent être livrés.

Toute restriction d’expédition affectant les produits de votre panier sera affichée lors du paiement.

Colis endommagés et produits manquants

Veuillez inspecter le colis et son contenu lorsque vous recevez votre commande.

Si le colis a été endommagé pendant le transport ou si un ou plusieurs produits sont manquants, contactez-nous à info@auto-glanz.eu dès que possible et au plus tard sept jours après la livraison.

Veuillez inclure des photographies de l’emballage et des produits concernés. Ces informations nous permettent de soumettre une réclamation au transporteur et d’organiser un remplacement aussi rapidement que possible.

Questions

Si vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison, veuillez nous contacter à info@auto-glanz.eu.

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026