Términos de servicio

1. Información de la empresa

Auto Glanz Europe está gestionada por:

CarCare Freaks ApS
Møllevej 2
4100 Ringsted
Dinamarca
Número de registro de empresa y de IVA: DK38710370
Correo electrónico: info@auto-glanz.eu

Estas Condiciones de servicio se aplican a todas las compras realizadas a través de Auto Glanz Europe y sus tiendas nacionales, salvo que se haya celebrado otro acuerdo por escrito.

Al realizar un pedido, confirmas que aceptas estas condiciones. Por lo tanto, recomendamos leerlas antes de completar tu compra.

2. ¿Quién puede realizar un pedido?

Realizamos entregas a los países disponibles para seleccionar durante el proceso de pago.

Para realizar un pedido, debes tener al menos 18 años y disponer de un método de pago válido aceptado por nosotros. Los clientes menores de 18 años solo pueden realizar un pedido con el consentimiento de un progenitor o tutor legal.

Aceptamos pedidos tanto de consumidores como de clientes empresariales. Las secciones relativas al derecho de desistimiento y a la garantía legal se aplican a los consumidores. A continuación se establecen condiciones independientes para los clientes empresariales.

3. Precios e IVA

Los precios se muestran en la moneda aplicable al país o mercado seleccionado por el cliente. Todos los precios mostrados incluyen el IVA al tipo aplicable en el país de entrega.

Los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable se calculan y muestran durante el proceso de pago antes de que se confirme el pedido.

Nuestros precios pueden ajustarse de forma continua. Las ofertas y los precios promocionales se aplican a partir de la fecha en que se publican y no pueden aplicarse retroactivamente a compras anteriores.

Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, modificar precios incorrectos y cancelar un pedido si un producto no está disponible. Si cancelamos un pedido cuyo pago ya se ha cobrado, se reembolsará el importe íntegro.

4. Pedidos y pago

Selecciona los productos que deseas comprar y añádelos a tu carrito de compra. Puedes revisar o modificar el contenido del carrito en cualquier momento antes de confirmar el pedido. Los precios de los productos permanecen visibles durante todo el proceso de pedido, mientras que los gastos de envío y otros cargos se muestran durante el proceso de pago.

Los métodos de pago disponibles actualmente se muestran durante el proceso de pago.

El pago se cobra normalmente cuando se envía el pedido. Para los productos fabricados específicamente por encargo, el pago se cobra cuando recibimos el pedido porque la producción comienza de inmediato.

Una vez registrado el pedido, se enviará una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de pago. Si no la recibes, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado antes de ponerte en contacto con nosotros.

La confirmación del pedido confirma que hemos recibido el pedido. Se formaliza un contrato de compraventa vinculante cuando se envían los productos.

5. Envío y entrega

Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 1–3 días laborables.

El envío puede tardar más durante rebajas, campañas promocionales y días festivos, o cuando un producto se envía desde un almacén remoto.

Los métodos de entrega disponibles, los precios de envío y los plazos de entrega estimados para el país seleccionado se muestran durante el proceso de pago. Encontrarás más información en nuestra Política de envío y entrega.

6. Derecho de desistimiento para consumidores

Los consumidores tienen el derecho legal de desistir de una compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos sin necesidad de indicar un motivo.

La información sobre cómo ejercer el derecho de desistimiento, los costes de devolución aplicables y los productos excluidos del derecho de desistimiento está disponible en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Productos defectuosos y garantía legal

Los consumidores están cubiertos por una garantía legal de conformidad de dos años conforme a la legislación de la UE.

Si un producto es defectuoso, no se corresponde con su descripción o no posee las cualidades que razonablemente pueden esperarse, puedes tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias.

La garantía legal no cubre defectos ni daños causados por un uso incorrecto, el desgaste normal o daños causados por el cliente.

Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo razonable tras descubrir el defecto. Recomendamos que te pongas en contacto con nosotros en un plazo de dos meses.

Para presentar una reclamación, envía un correo electrónico a info@auto-glanz.eu y describe el problema con el mayor detalle posible. Incluye fotografías si ayudan a demostrar el problema. A continuación, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.

Los productos relacionados con una reclamación deben devolverse a:

CarCare Freaks ApS
Nåbyvej 10
4160 Herlufmagle
Dinamarca

Si la reclamación está justificada, reembolsaremos los gastos razonables de envío de devolución.

Si se inspecciona el producto y se determina que no es defectuoso, eres responsable del coste de devolverte el producto. También podemos cobrar una tarifa razonable por inspeccionar y gestionar el producto. Siempre te informaremos de la tarifa antes de cobrarla.

Los productos devueltos deben embalarse de forma segura. Conserva el comprobante de envío y cualquier número de seguimiento, ya que eres responsable del paquete hasta que lo recibamos.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.

8. Información del producto, seguridad e idoneidad

Los productos químicos para el cuidado del automóvil se utilizan bajo tu propia responsabilidad y en tu propio vehículo. Por lo tanto, debes observar las siguientes precauciones:

• Es posible que las instrucciones del producto no estén impresas en todos los idiomas. Si no se incluyen instrucciones traducidas con el producto, pueden estar disponibles en la página del producto correspondiente o a través del servicio de atención al cliente previa solicitud. Por lo demás, los productos están etiquetados en inglés o alemán.

• Prueba siempre el producto en una zona pequeña y poco visible antes de usarlo. Esto te permite determinar si es adecuado para la superficie correspondiente y si produce el resultado deseado.

• Eres responsable de asegurarte de que el producto sea adecuado para la superficie o el material en el que pretendes utilizarlo.

• Utiliza siempre el equipo de protección especificado en la etiqueta del producto.

• Vuelve a colocar el tapón original del producto después de usarlo. Esto es especialmente importante para los productos suministrados con cierres de seguridad para niños.

• Si se muestra un producto con un cabezal pulverizador acoplado, se incluye un cabezal pulverizador. El cabezal pulverizador suministrado puede diferir del mostrado en la imagen del producto.

• Las Fichas de Datos de Seguridad de los productos químicos están disponibles en [URL to Safety Data Sheets].

No somos responsables de los daños causados por utilizar un producto incorrectamente, sin el equipo adecuado o sobre un material o superficie para los que no está destinado.

9. Compatibilidad del vehículo

Podemos proporcionar herramientas, sugerencias de productos o información destinada a ayudar a los clientes a identificar productos para un vehículo concreto.

Esta información se proporciona únicamente como orientación. Recomendamos seguir las instrucciones y especificaciones proporcionadas por el fabricante del vehículo.

Auto Glanz Europe no acepta ninguna responsabilidad por el uso de un producto que resulte ser incompatible con el vehículo seleccionado.

10. Uso de inteligencia artificial

Utilizamos inteligencia artificial de forma limitada como herramienta de apoyo al crear contenido y material visual y al mejorar funciones de la tienda como la búsqueda y la presentación de productos.

La IA se utiliza únicamente como herramienta de apoyo y no toma decisiones independientes.

Nuestros productos son seleccionados y recomendados por nuestros propios especialistas. La inteligencia artificial no influye en qué productos almacenamos, y el asesoramiento personalizado y la atención al cliente son proporcionados por nuestros empleados.

Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestro contenido sea preciso y esté actualizado. Sin embargo, el contenido creado con la ayuda de la IA puede contener errores ocasionalmente. Si existe alguna discrepancia, estas Condiciones de servicio y la legislación aplicable prevalecerán.

11. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo adquiridas a través de Auto Glanz Europe son válidas durante 24 meses desde la fecha de emisión y pueden utilizarse en esta tienda.

12. Clientes empresariales

Las siguientes condiciones se aplican cuando los productos se adquieren en relación con una actividad comercial, empresarial o profesional:

• El derecho legal de desistimiento no se aplica.

• Las devoluciones se aceptan únicamente si se acuerdan con nosotros de antemano.

• El plazo para presentar reclamaciones relativas a defectos es de seis meses desde la fecha de compra.

• Los clientes empresariales son responsables de obtener y revisar las Fichas de Datos de Seguridad pertinentes.

• Los clientes empresariales son responsables de cumplir todos los requisitos aplicables relativos al almacenamiento, la manipulación, el equipo de protección y la seguridad en el lugar de trabajo.

Las Fichas de Datos de Seguridad pertinentes están disponibles en [URL to Safety Data Sheets].

13. Responsabilidad

No somos responsables de pérdidas indirectas, pérdidas operativas, pérdida de beneficios u otras pérdidas consecuenciales.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones de servicio limita los derechos legales de los consumidores. Estas condiciones tampoco excluyen ni limitan nuestra responsabilidad por fallecimiento, lesiones personales o negligencia grave.

14. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si tienes un problema con un pedido o producto, ponte primero en contacto con nosotros en info@auto-glanz.eu. Intentaremos resolver el asunto directamente contigo.

Si no se puede llegar a un acuerdo, los consumidores residentes en Dinamarca pueden presentar una reclamación ante:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Dinamarca

Los consumidores residentes en otro país de la UE pueden ponerse en contacto con el organismo pertinente de resolución alternativa de litigios o con el Centro Europeo del Consumidor de su país para obtener orientación sobre compras transfronterizas.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las compras realizadas a través de Auto Glanz Europe se rigen por la legislación danesa. Cualquier controversia deberá resolverse ante los tribunales ordinarios daneses.

Si eres consumidor, esta elección de legislación no elimina ninguna protección que te otorgue la legislación imperativa de protección al consumidor del país en el que resides.

16. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de servicio cuando sea necesario.

La versión publicada en la tienda en el momento en que se realiza un pedido es la versión aplicable a esa compra.

Última actualización: 15 de septiembre de 2026