Envío y entrega

Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos lo antes posible. Los métodos de envío, precios y plazos de entrega estimados disponibles dependen del país de destino y se muestran durante el proceso de compra.

Dónde entregamos

Realizamos entregas en los países disponibles para su selección durante el proceso de compra.

Antes de completar tu compra, se te mostrarán las opciones de envío disponibles, los precios aplicables y los plazos de entrega estimados para el país seleccionado. Esto te permite ver el coste total de envío antes de confirmar el pedido.

El envío gratuito puede estar disponible en determinados mercados cuando un pedido alcanza un valor especificado. Si se aplica un importe mínimo para el envío gratuito, se mostrará en el carrito de compra y durante el proceso de compra.

Procesamiento y envío de pedidos

Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 1–3 días laborables después de recibirlos.

Nuestro objetivo es enviar el mismo día los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía de un día laborable.

El envío puede tardar más durante las rebajas y campañas promocionales, en fechas próximas a días festivos, durante periodos con un elevado volumen de pedidos o cuando uno o varios productos se envían desde un almacén remoto.

Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega se calcula a partir de la fecha en que se envía el pedido, no de la fecha en que se realizó.

El plazo de entrega depende del país de destino y del servicio de envío seleccionado. El plazo de entrega estimado mostrado durante el proceso de compra es la estimación aplicable a tu pedido.

Todos los plazos de entrega indicados son estimaciones. Auto Glanz Europe no se responsabiliza de los retrasos causados por el transportista, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control. Sin embargo, te ayudaremos a localizar y hacer seguimiento de un envío retrasado.

Transportistas

Normalmente, tu pedido se enviará utilizando el transportista seleccionado durante el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho de utilizar otro transportista si consideramos que así se proporcionará una entrega más adecuada o fiable de tu pedido.

Los productos grandes, pesados o voluminosos, incluidos los envases que contienen 20 o 25 litros, pueden tener que entregarse como mercancía. El envío de mercancías puede tener un precio diferente. Cuando sea aplicable, el método y coste de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes del pago.

Las entregas de mercancías se realizan en la dirección particular o comercial proporcionada con el pedido. El envío puede dejarse en la dirección aunque no haya nadie presente para recibirlo.

Seguimiento

Se crea un número de seguimiento cuando tu pedido se registra con el transportista.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede no mostrar ningún movimiento hasta que el paquete haya sido embalado, recogido y escaneado por el transportista. Por lo tanto, puede haber un retraso entre la recepción del número de seguimiento y la visualización de la primera actualización del seguimiento.

Un pedido puede tener más de un número de seguimiento si se divide entre varios paquetes o se envía desde varios almacenes.

Si no has recibido un número de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigarlo.

Entrega a domicilio y en empresas

Cuando se selecciona la entrega en una dirección particular o comercial, debería haber alguien disponible para recibir el paquete durante la franja de entrega del transportista.

Muchos transportistas te permiten autorizar la entrega sin firma, por ejemplo, solicitando al transportista que deje el paquete en la puerta. Esta autorización debe gestionarse directamente con el transportista.

Si no hay nadie disponible y no se ha autorizado dejar el paquete, normalmente se redirigirá al punto de recogida más cercano. Si la redirección no es posible, el paquete puede devolvérsenos.

Entrega en punto de recogida

Normalmente, el transportista te enviará un mensaje cuando tu paquete esté listo para su recogida.

También recomendamos consultar la información de seguimiento, ya que Auto Glanz Europe no puede considerarse responsable si un SMS, correo electrónico u otra notificación del transportista no te llega.

Los paquetes que no se recojan dentro del plazo de recogida del transportista se nos devolverán y se tratarán como un desistimiento de la compra. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información sobre cómo afecta esto a tu reembolso.

Restricciones sobre productos químicos

Determinados productos químicos están clasificados como mercancías peligrosas para el transporte.

Esta clasificación puede restringir los métodos de envío disponibles y, en algunos casos, los países o zonas a los que pueden entregarse los productos.

Cualquier restricción de envío que afecte a los productos de tu carrito de compra se mostrará durante el proceso de compra.

Paquetes dañados y productos faltantes

Por favor, inspecciona el paquete y su contenido cuando recibas tu pedido.

Si el paquete se ha dañado durante el transporte o falta uno o varios productos, ponte en contacto con nosotros en info@auto-glanz.eu lo antes posible y como máximo siete días después de la entrega.

Incluye fotografías tanto del embalaje como de los productos afectados. Esta información nos permite presentar una reclamación al transportista y organizar una sustitución lo antes posible.

Preguntas

Si tienes alguna pregunta sobre el envío o la entrega, ponte en contacto con nosotros en info@auto-glanz.eu.

Última actualización: 15 de septiembre de 2026