Política de reembolsos y devoluciones

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, dispones de 14 días para desistir de tu compra sin necesidad de indicar un motivo.

El plazo comienza el día en que recibes los productos. Si pediste varios artículos en un mismo pedido y se entregan por separado, o si un artículo se entrega en varios lotes, el plazo comienza el día en que recibes el último artículo o lote. Si el plazo vence en un día festivo o fin de semana, se amplía hasta el siguiente día laborable.

Cómo desistir

Comunícanoslo mediante una declaración clara antes de que finalicen los 14 días. La forma más sencilla es utilizar nuestro correo electrónico info@auto-glanz.eu.

Debes notificárnoslo dentro del plazo de 14 días. Después dispones de otros 14 días para devolver los productos.

Los gastos de envío de la devolución se muestran en el portal de devoluciones, o te informaremos de ellos cuando te pongas en contacto con nosotros. Salvo que indiquemos lo contrario, eres responsable del coste de devolver los productos.

El estado de los productos

Solo puedes manipular los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento — aproximadamente lo que podrías hacer en una tienda. Puedes desembalar un artículo, montarlo y comprobar si encaja.

No puedes abrir ni romper el precinto de los envases de productos líquidos. Hacerlo va más allá de lo necesario para determinar cómo funciona el producto, y el producto ya no puede revenderse.

Si el valor de los productos se reduce porque los has manipulado más de lo permitido, deduciremos la reducción de valor de tu reembolso. En algunos casos, la reducción puede ascender al precio total del artículo.

Devuelve los productos en su embalaje original y protege dicho embalaje con una caja exterior durante el transporte. Embala el paquete de forma que pueda soportar una caída de aproximadamente un metro.

Dónde enviar las devoluciones

CarCare Freaks ApS
Nåbyvej 10
4160 Herlufmagle
Dinamarca

Incluye una copia de la confirmación de tu pedido u otra prueba de compra. Conserva el comprobante de envío y cualquier número de seguimiento, ya que eres responsable del paquete hasta que lo recibamos.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.

Reembolsos

Te reembolsaremos el importe una vez que hayamos recibido e inspeccionado los productos devueltos. El reembolso se efectuará como máximo 14 días después de que nos hayas informado de que desistías de la compra, siempre que hayamos recibido los productos o una prueba de que los has enviado.

Reembolsamos el importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. No podemos emitir un reembolso a una cuenta diferente ni como tarjeta regalo.

El reembolso cubre el importe pagado por los productos, así como el coste de envío estándar del pedido original. Si seleccionaste un método de entrega más caro que nuestra opción de entrega estándar, solo se reembolsará el coste de entrega estándar.

Si devuelves solo parte de un pedido, no se reembolsará el coste de entrega original.

Lo que no cubre el derecho de desistimiento

• Productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega.

• Compras realizadas en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial o profesional. Consulta «Clientes empresariales» a continuación.

Paquetes no recogidos

Si no recoges un paquete en un punto de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, se nos devolverá y se tratará como un desistimiento de la compra.

Te reembolsaremos el importe, menos el coste real que asumamos por el envío de devolución. El importe deducido se indicará en tu reembolso.

Si deseas que el pedido se envíe de nuevo, ponte en contacto con nosotros y lo organizaremos.

Productos defectuosos

Devolver un producto defectuoso no es lo mismo que desistir de una compra.

Como consumidor, tienes una garantía legal de conformidad de dos años conforme a la legislación de la UE. Cuando una reclamación esté justificada, reembolsaremos los gastos razonables de envío de la devolución.

Nuestras Condiciones del servicio explican cómo presentar una reclamación y qué ocurre después.

Clientes empresariales

Si compras productos en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial o profesional, el derecho de desistimiento y el derecho a devolver productos no se aplican.

Las devoluciones se aceptan únicamente previo acuerdo. El plazo para reclamar defectos es de seis meses desde la fecha de compra.

Preguntas

Escribe a info@auto-glanz.eu y te ayudaremos.

Última actualización: 15 de septiembre de 2026