Terugbetalings- en retourbeleid

Herroepingsrecht

Als u consument bent, heeft u 14 dagen om uw aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.

De termijn begint op de dag waarop u de goederen ontvangt. Als u meerdere artikelen in één bestelling hebt besteld en deze afzonderlijk worden geleverd, of als een artikel in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste artikel of de laatste zending ontvangt. Als de termijn afloopt op een feestdag of in een weekend, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.

Hoe u herroept

Laat het ons vóór het verstrijken van de 14 dagen weten met een duidelijke verklaring. De eenvoudigste manier is om ons e-mailadres info@auto-glanz.eu te gebruiken.

U moet ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen. Daarna heeft u nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.

De kosten voor retourzending worden weergegeven in het retourportaal, of wij vertellen u wat deze zijn wanneer u contact met ons opneemt. Tenzij wij anders aangeven, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van de goederen.

De staat van de goederen

U mag de goederen alleen behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen — ongeveer wat u in een winkel zou kunnen doen. U mag een artikel uitpakken, monteren en bekijken of het past.

U mag de verzegeling van verpakkingen met vloeibare producten niet openen of verbreken. Dit gaat verder dan nodig is om de werking van het product vast te stellen, en het product kan niet langer worden doorverkocht.

Als de waarde van de goederen is verminderd doordat u ze meer dan dit hebt behandeld, trekken wij de waardevermindering af van uw terugbetaling. In sommige gevallen kan de waardevermindering gelijk zijn aan de volledige prijs van het artikel.

Stuur de goederen terug in de originele verpakking en bescherm die verpakking tijdens het transport met een omdoos. Verpak het pakket zo dat het een val van ongeveer één meter kan doorstaan.

Waar retourzendingen naartoe moeten

CarCare Freaks ApS
Nåbyvej 10
4160 Herlufmagle
Denmark

Voeg een kopie van uw orderbevestiging of ander aankoopbewijs toe. Bewaar uw verzendbewijs en eventuele trackingnummer, aangezien u verantwoordelijk bent voor het pakket totdat wij het ontvangen.

Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.

Terugbetalingen

Wij betalen u terug zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd. De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen nadat u ons hebt geïnformeerd dat u de aankoop herroept plaats, op voorwaarde dat wij de goederen of een bewijs dat u ze hebt verzonden hebben ontvangen.

Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Wij kunnen geen terugbetaling doen naar een andere rekening of in de vorm van een cadeaubon.

De terugbetaling omvat het voor de goederen betaalde bedrag en de standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling. Als u een duurdere bezorgmethode hebt gekozen dan onze standaard bezorgoptie, worden alleen de standaard bezorgkosten terugbetaald.

Als u slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wat niet onder het herroepingsrecht valt

• Goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

• Verzegelde goederen die na verbreking van de verzegeling na levering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

• Aankopen die zijn gedaan in het kader van een handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit. Zie hieronder “Zakelijke klanten”.

Niet-afgehaalde pakketten

Als u een pakket niet binnen de termijn van de vervoerder bij een pakketpunt afhaalt, wordt het aan ons teruggestuurd en behandeld als een herroeping van de aankoop.

Wij betalen u terug, minus de werkelijke kosten die wij maken voor de retourzending. Het ingehouden bedrag wordt vermeld bij uw terugbetaling.

Als u wilt dat de bestelling opnieuw wordt verzonden, neem dan contact met ons op, dan regelen wij dit.

Defecte goederen

Het retourneren van een defect product is niet hetzelfde als het herroepen van een aankoop.

Als consument hebt u krachtens EU-recht een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar. Wanneer een klacht gegrond is, vergoeden wij uw redelijke kosten voor retourzending.

In onze Servicevoorwaarden wordt uitgelegd hoe u een klacht kunt indienen en wat er daarna gebeurt.

Zakelijke klanten

Als u goederen koopt in het kader van een handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit, zijn het herroepingsrecht en het recht om goederen terug te sturen niet van toepassing.

Retourzendingen worden uitsluitend na voorafgaande afspraak geaccepteerd. De termijn voor het melden van gebreken is zes maanden vanaf de aankoopdatum.

Vragen

Schrijf naar info@auto-glanz.eu, dan helpen wij u.

Laatst bijgewerkt: 15 September 2026